Pravilnik o zasebnosti
Politika zasebnosti
Zadnja posodobitev: 23. oktobra 2026
1. Kdo obdeluje vaše podatke
Upravljavec je družba HiLoud Solutions, S.L. (davčna številka NIF B43990076), C/ Prades 19, 43393 Almoster (Tarragona), Španija, ki vodi spletno trgovino LOVIUX. Tukaj pojasnjujemo, katere podatke obdelujemo, za kaj, na kateri pravni podlagi, kako dolgo jih hranimo in kdo jih še prejme.
Loviux je spletna trgovina, certificirana po ISO/IEC 27001, ISO/IEC 42001 in ENS, srednja kategorija, podjetja Hiloud Solutions, S.L., imetnika certifikatov. Kaj pokrivajo in kako jih preveriš: Varnost, zasebnost in certifikati.
Kontakt za vsa vprašanja o zasebnosti: info@loviux.si
Vaših podatkov ne prodajamo, ne uporabljamo jih za prilagojeno oglaševanje ali za oblikovanje profilov na podlagi vaših nakupov in jih nikomur ne posredujemo za njegove lastne komercialne namene.
2. Katere podatke obdelujemo, za kaj in kako dolgo
Vsaka vrstica opisuje drugo uporabo vaših podatkov.
| Za kaj | Kateri podatki | Pravna podlaga | Kako dolgo |
|---|---|---|---|
| Izvedba vašega naročila: prejem plačila, priprava in pošiljanje, obveščanje o stanju naročila ter urejanje vračil in garancij | Ime, e-poštni naslov, telefon, naslov za dostavo in naslov za račun, izdelki, zneski in način plačila (številke kartice ne vidimo: obdeluje jo Stripe); davčna številka, če želite račun | Izvajanje kupne pogodbe | Dokler naročilo traja, nato pa najmanj toliko časa, kot zakon zahteva za poslovno, računovodsko in davčno dokumentacijo (6 let za poslovne knjige in knjigovodske listine). Hranimo jih tudi, če se vaš račun izbriše |
| Vaš uporabniški račun, če se ga odločite ustvariti | Ime, e-poštni naslov, geslo (shranjeno šifrirano), naslovi in zgodovina naročil | Izvajanje pogodbe (pogoji uporabniškega računa) | Dokler ga ne izbrišete ali nas ne prosite, naj ga izbrišemo. Po 8 letih brez dejavnosti (šteto od registracije, vaše zadnje prijave ali vašega zadnjega naročila, kar je najnovejše) ga izbrišemo skupaj s shranjenimi naslovi in seznami želja; vaša naročila hranimo, kot zahteva zakon |
| Pomoč strankam po e-pošti in prek kontaktnega obrazca | Kar nam napišete, vaše ime, e-poštni naslov in, če jo navedete, številka naročila | Izvajanje pogodbe, če ste stranka; sicer naš zakoniti interes, da vam odgovorimo | Toliko časa, kolikor je potrebno za rešitev vašega vprašanja in morebitne poznejše pritožbe v zvezi z njim |
| Pomočnik Lova, klepet v trgovini | Kar napišete v klepet. Če sprašujete o naročilu: številka naročila in e-poštni naslov, uporabljen pri nakupu, ter stanje, izdelki, znesek in sledenje tega naročila. Če ste prijavljeni, vaša številka stranke | Vaša zahteva (ukrepi pred sklenitvijo pogodbe ali pogodba, če sprašujete o naročilu) in naš zakoniti interes, da vam pomagamo | Pogovor se samodejno izbriše 30 dni po zadnjem sporočilu (varnostne kopije ga hranijo še do 14 dni) |
| E-novice s ponudbami | E-poštni naslov, ime in priimek ter trgovina, v kateri kupujete | Če se naročite, vaša privolitev. Če ste pri nas že kupili in pri plačilu niste označili »Ne želim novosti o podobnih izdelkih«, naš zakoniti interes, da vam občasno pošiljamo novosti in ponudbe izdelkov, podobnih tistim, ki ste jih kupili (21.2. člen španskega zakona o elektronskem poslovanju, Ley 34/2002, LSSI). Na to vas opozorimo pri plačilu, ob gumbu, in takrat lahko to zavrnete, pozneje pa z enim klikom v katerem koli sporočilu ali tako, da nam pišete, brezplačno. V obeh primerih se lahko odjavite prek katerih koli e-novic | Dokler se ne odjavite. Če prejmete 3 ali več e-novic, ne da bi katero odprli, vas vprašamo, ali jih želite še naprej prejemati, in če v 14 dneh tega e-sporočila ne odprete in ne oddate naročila, vam jih nehamo pošiljati. Po odjavi vaš e-poštni naslov hranimo na seznamu izključitev, samo zato, da vam ne pišemo več |
| Opomnik o košarici: če pri plačilu vpišete e-poštni naslov in nakupa ne dokončate, vam pošljemo največ tri opomnike (drugi lahko vsebuje popust ali brezplačno dostavo; tretji ponuja samo pomoč) | E-poštni naslov in vsebina košarice | Naš zakoniti interes, da ne izgubite nakupa, ki ste ga začeli. Odjavite se lahko kar v e-poštnem sporočilu | Košarica se izbriše po 30 dneh brez sprememb. Evidenco o poslanem opomniku hranimo, da vam ga ne pošljemo ponovno |
| Prošnja za vaše mnenje o tem, kar ste kupili, 2 dni po dostavi paketa (ali od 14 do 30 dni po zaključku naročila, če ne poznamo datuma dostave) | E-poštni naslov, ime in naročilo | Naš zakoniti interes, da izvemo mnenje kupcev. Odjavite se lahko kar v e-poštnem sporočilu | Evidenco o poslanem sporočilu hranimo, da vas za mnenje ne prosimo pogosteje kot enkrat na 30 dni |
| Objava vaše ocene na strani izdelka in, če jih dodate, vaših fotografij. Vsako oceno in vsako fotografijo pred objavo ročno pregledamo | Vzdevek, ki ga izberete (privzeto anonimen), vaša ocena, vaše besedilo in vaše fotografije. S fotografij odstranimo lokacijo in druge skrite podatke | Vaša privolitev ob pošiljanju. Kadar koli nas lahko prosite, da jo odstranimo | Dokler je izdelek v trgovini ali dokler nas ne prosite, da jo odstranimo. Fotografije, ki jih zavrnemo, izbrišemo |
| Ugotavljanje, ali se naša e-poštna sporočila o naročilu, pošiljki, opomniku o košarici in prošnji za mnenje odprejo (z drobno sliko oziroma »pikslom«, ki se naloži, ko sporočilo odprete) | Datum in ura prvega odprtja tega sporočila. Skupaj s tem ne shranjujemo vašega naslova IP ali podatkov o napravi | Naš zakoniti interes, da vemo, ali obvestila prispejo in ali so prebrana. Temu se lahko izognete, če e-poštni program nastavite tako, da ne nalaga slik | Dokler hranimo evidenco o tem sporočilu |
| Anketa Google Customer Reviews: na strani s potrditvijo naročila vas Google povabi, da ocenite nakup | E-poštni naslov, številka naročila, država dostave, predvideni datum dostave in, če jih imajo, kode GTIN izdelkov | Naš zakoniti interes, da vam prikažemo povabilo; Google vam anketo pošlje le, če povabilo sprejmete (vaša privolitev) | O tem odloča Google v skladu s svojo politiko zasebnosti |
| Povabilo k oceni trgovine na Trustpilotu (samo v trgovinah za Španijo, Združeno kraljestvo, Italijo in Dansko) | Po dostavi Trustpilot v ločenem e-poštnem sporočilu prejme vaše ime, vaš e-poštni naslov in številko naročila. Izdelkov, zneskov in naslova ne prejme | Naš zakoniti interes, da zbiramo preverjena mnenja. Lahko ne odgovorite ali nas prosite, naj vas ne povabimo | O tem odloča Trustpilot v skladu s svojo politiko zasebnosti |
| Statistika obiskov z orodjem Umami, nameščenim na našem lastnem strežniku, brez piškotkov | Ogledane strani, spletno mesto, s katerega ste prišli, in oznake kampanj, kar iščete v trgovini, brskalnik, operacijski sistem, vrsta naprave, velikost zaslona, jezik ter država, regija in mesto, ugotovljeni iz naslova IP; pri nakupu številka naročila in znesek. Naslov IP se ne shrani: uporabi se le v trenutku obiska za izračun identifikatorja, ki se spremeni vsak mesec | Naš zakoniti interes, da vemo, kako se trgovina uporablja. To lahko izklopite (glejte spodaj) | Brez vašega naslova IP in imena, 25 mesecev; nato se samodejno izbrišejo |
| Ugotavljanje, od kod prihaja posamezno naročilo (iskalnik, e-pošta, partner, drugo spletno mesto) | Kanal, spletno mesto, s katerega ste prišli, kampanja in vstopna stran brez parametrov | Naš zakoniti interes, da vemo, kateri kanali delujejo | Skupaj z naročilom; če nakupa ne opravite, se podatki izbrišejo skupaj s košarico po 30 dneh brez sprememb |
| Komunikacija z vami v vašem jeziku in zbirni statistični podatki o naročilih po jezikih | Jezik, nastavljen v vašem brskalniku: samo glavni (na primer pt), nikoli celoten seznam. Pošlje ga brskalnik sam; brez piškotkov | Naš zakoniti interes, da z vami komuniciramo v vašem jeziku | Skupaj z naročilom; če nakupa ne opravite, se podatki izbrišejo skupaj s košarico po 30 dneh brez sprememb |
| Partnerski program: če pridete prek povezave partnerja, v vaši seji (na našem strežniku, brez lastnega piškotka) shranimo, kateri partner vas je napotil, da mu lahko izplačamo provizijo, če kupite v naslednjih 7 dneh | Partner in čas klika; v evidenci klikov nepovratno preoblikovan naslov IP (zgoščena vrednost), spletno mesto, s katerega ste prišli, in vstopna stran. Da preprečimo goljufije, preverimo, da kupec ni sam partner. Partner ne prejme vašega imena ali kontaktnih podatkov | Naš zakoniti interes, da provizije pravilno izplačamo | Seja 7 dni; evidenca klika, dokler je potrebna za obračun provizij |
| Varnost spletnega mesta ter preprečevanje goljufij in neželene pošte | Naslov IP, brskalnik, zahtevane strani in čas (dnevniki strežnika); pri obrazcih tehnični signali, ki jih analizirata reCAPTCHA in Turnstile; pri plačilu signali, ki jih analizira Stripe | Naš zakoniti interes, da zaščitimo trgovino in kupce | Dnevniki strežnika 30 dni |
| Izdajanje računov, računovodstvo in davčne obveznosti | Podatki za račun iz naročila | Izpolnjevanje zakonskih obveznosti | Najmanj zakonski roki: 6 let za računovodsko dokumentacijo in roki za zastaranje davčnih obveznosti |
Podatki o naročilu so potrebni, da vam izdelek prodamo in pošljemo: brez njih nakupa ne moremo izvesti. Ne sprejemamo odločitev, ki bi temeljile zgolj na avtomatizirani obdelavi, z eno izjemo: sistem družbe Stripe za preprečevanje goljufij lahko plačilo samodejno zavrne. Če se vam to zgodi, nam pišite in primer bo pregledal človek.
3. Kdo še prejme vaše podatke
Vaše podatke delimo samo s temi podjetji in samo za navedene namene. Večina jih deluje po našem naročilu in upošteva naša navodila; tista, ki delujejo tudi kot samostojni upravljavci (Stripe za preprečevanje goljufij in predpise o plačilih, PayPal ali Klarna, če plačate z njima, Google, Apple in Trustpilot), poleg tega uporabljajo še svojo politiko zasebnosti.
| Kdo | Za kaj | Kaj prejme | Kje je in s katerimi jamstvi |
|---|---|---|---|
| Stripe | Prejem vseh plačil v trgovini: kartica, PayPal, Klarna, Bizum, iDEAL, Bancontact, BLIK, MB WAY, Apple Pay, Google Pay in drugi načini plačila, ki jih vidite pri plačilu. Preprečevanje goljufij | Znesek, podatki o plačilnem sredstvu, ime, e-poštni naslov, telefon in naslov, če jih navedete pri plačilu, naslov IP in podatki o napravi | Stripe Payments Europe, Ltd. (Irska). Podatke lahko obdeluje v ZDA: Stripe je vključen v okvir za varstvo zasebnosti podatkov med EU in ZDA ter uporablja standardna pogodbena določila |
| Google Pay in Apple Pay | Gumba za hitro plačilo v stranski košarici in na strani za plačilo, prek storitve Stripe | Če plačate z njima, nam Google ali Apple prek storitve Stripe posreduje vaše ime, e-poštni naslov, telefon in naslov za dostavo. Ko se prikaže gumb Google Pay, Google prejme vaš naslov IP in podatke o brskalniku | Google in Apple, vsak v skladu s svojo politiko; podatke lahko obdelujeta zunaj EGP |
| Brevo | Pošiljanje e-novic in pozdravnega sporočila s kuponom ter merjenje odpiranj in klikov v e-novicah | E-poštni naslov, ime, priimek in številka stranke, če se naročite na e-novice ali pri nas kupite | Sendinblue SAS (Francija), ki podatke gosti v Evropski uniji |
| MillionVerifier | Preverjanje, ali e-poštni naslov obstaja, preden nanj pošljemo e-novice | E-poštni naslov | Madžarska (EU), s strežniki na Madžarskem in Švedskem |
| Google Maps Platform | Samodejno dopolnjevanje naslova na strani za plačilo | Kar vpisujete v polje za naslov (od 3 znakov naprej), in naslov, ki ga izberete; ob odprtju strani za plačilo vaš naslov IP in podatki o brskalniku | Google kot samostojni upravljavec. Podatke lahko obdeluje v ZDA: Google LLC je vključen v okvir za varstvo zasebnosti podatkov med EU in ZDA |
| Google reCAPTCHA | Zaščita kontaktnega obrazca pred roboti. reCAPTCHA se naloži šele, ko začnete pisati v obrazec, ki jo uporablja | Naslov IP, podatki o brskalniku in signali o uporabi strani | Google. Podatke lahko obdeluje v ZDA (okvir za varstvo zasebnosti podatkov med EU in ZDA) |
| Cloudflare Turnstile | Zaščita pred roboti za e-novice, pozdravno okno, kontaktni obrazec, registracijo, uporabniški račun in obnovitev gesla. Naloži se šele, ko uporabite te obrazce | Naslov IP, podatki o brskalniku in tehnični signali naprave | Cloudflare, Inc. (ZDA): okvir za varstvo zasebnosti podatkov med EU in ZDA ter standardna pogodbena določila |
| Anthropic | Model umetne inteligence, ki odgovarja v pomočniku Lova. Pomaga nam tudi brati e-pošto službe za pomoč strankam in odgovarjati nanjo | Kar napišete pomočniku Lova, in podatki o naročilu, ki ga preverjate v klepetu; vsebina e-poštnih sporočil, ki nam jih pošljete | Anthropic (Anthropic Ireland Limited in Anthropic PBC, ZDA), s standardnimi pogodbenimi določili. Pri pomočniku Lova v skladu s svojimi pogoji teh podatkov ne uporablja za učenje modelov in jih izbriše po 30 dneh |
| Google Customer Reviews | Povabilo k oceni nakupa (glejte zgornjo tabelo) | E-poštni naslov, številka naročila, država in predvideni datum dostave, kode GTIN | Google v skladu s svojo politiko. Podatke lahko obdeluje v ZDA (okvir za varstvo zasebnosti podatkov med EU in ZDA) |
| Trustpilot | Povabilo k oceni trgovine (Španija, Združeno kraljestvo, Italija in Danska) | Ime, e-poštni naslov in številka naročila, v ločenem e-poštnem sporočilu po dostavi | Trustpilot A/S (Danska, EU) v skladu s svojo politiko |
| Logistični in veleprodajni dobavitelji, ki pripravijo in pošljejo vaše naročilo | Priprava in pošiljanje vašega naročila | Ime, naslov za dostavo in telefon ter izdelki. Vašega e-poštnega naslova ne prejmejo | V Španiji (Evropska unija). Za naročila iz britanske trgovine tudi v Združenem kraljestvu, ki mu Evropska komisija priznava ustrezno raven varstva |
| Dostavna podjetja | Dostava naročila. Na primer SEUR, UPS, DHL, Correos Express, Colissimo, Nacex ali DPD | Ime, naslov za dostavo in telefon. Za sledenje pošiljki pri njih poizvedujemo samo s številko za sledenje | V vaši državi in v tranzitnih državah; če je namembni kraj zunaj EGP, je prenos potreben, da vam lahko dostavimo nakup |
| Holded | Program za izdajanje računov in računovodstvo | Podatki, potrebni za račune | Holded Technologies S.L. (Španija), ki podatke gosti v Evropski uniji |
| OVH | Gostovanje strežnikov trgovine, podatkovne baze, e-pošte in statistike | Vsi podatki iz te politike, ki jih hranimo sami | OVH SAS, podatkovni centri v Franciji (EU) |
| Kiwop | Tehnično vzdrževanje trgovine in varnostne kopije | Tehnični dostop do podatkov trgovine in njenih varnostnih kopij | Španija (EU) |
| Državni organi in sodišča | Izpolnjevanje zakonskih obveznosti (na primer davčnih) ali odziv na zahtevo sodišča | Samo podatki, ki jih zahteva zakon | Odvisno od primera |
4. Prenosi zunaj Evropskega gospodarskega prostora
Naši strežniki so v Franciji, vaše podatke pa hranimo v Evropski uniji. Nekateri ponudniki lahko podatke obdelujejo v Združenih državah Amerike: Stripe, Google, Cloudflare in Anthropic. To počnejo z jamstvi, ki jih določa splošna uredba o varstvu podatkov: z okvirom za varstvo zasebnosti podatkov med EU in ZDA za podjetja, ki so vanj vključena, ter poleg tega ali namesto tega s standardnimi pogodbenimi določili Evropske komisije.
Če je vaše naročilo namenjeno v državo zunaj EGP (na primer v Združeno kraljestvo, Švico ali Združene države Amerike), tja prispejo podatki za dostavo, ker je to potrebno, da vam ga dostavimo. Evropska komisija Združenemu kraljestvu in Švici priznava ustrezno raven varstva.
5. Statistika brez piškotkov in piškotki
Da vemo, koliko obiskov imamo in katere strani se berejo, uporabljamo Umami, nameščen na našem lastnem strežniku. Ne nameša piškotkov in v vaši napravi ne shranjuje ničesar, ne shranjuje vašega naslova IP in podatkov ne deli z nikomer. Vsak obisk pa zabeleži z identifikatorjem, ki se spremeni vsak mesec, skupaj s podatki iz zgornje tabele.
Če ne želite, da štejemo vaše obiske, izklopite štetje v tem brskalniku (urejeno: ta brskalnik se ne šteje več).
Piškotki, ki jih uporabljamo in so vsi nujni za delovanje trgovine, so opisani v naši Politiki piškotkov.
6. Pomočnik Lova
Lova je samodejni pomočnik: odgovarja model umetne inteligence podjetja Anthropic, ne človek. Naloži se šele, ko odprete klepet. Dokler imate zavihek odprt, brskalnik hrani kopijo pogovora, ki izgine, ko zavihek zaprete.
V klepet ne pišite podatkov, ki niso potrebni, na primer podatkov o zdravju ali bančnih podatkov. Pogovore pregledujemo, da izboljšamo odgovore pomočnika, izbrišejo pa se po 30 dneh.
7. E-poštna sporočila, ki vam jih pošiljamo
Sporočila o naročilu, pošiljki, opomniku o košarici in prošnji za mnenje pošiljamo z lastnega poštnega strežnika, e-novice in pozdravno sporočilo pa prek storitve Brevo. Sporočila z opomnikom o košarici in prošnjo za mnenje ter vse e-novice vsebujejo povezavo za odjavo.
Sporočila o naročilu, pošiljki, opomniku o košarici in prošnji za mnenje vsebujejo piksel, ki nam pove, ali so bila odprta; Brevo meri tudi odpiranja in klike v e-novicah. Če ne želite, da se to beleži, e-poštni program nastavite tako, da slik ne nalaga samodejno.
8. Vaše pravice
Kadar koli in brezplačno lahko:
- izveste, katere vaše podatke obdelujemo, in dobite njihovo kopijo (pravica dostopa)
- popravite netočne podatke (pravica do popravka)
- zahtevate, da jih izbrišemo (pravica do izbrisa), razen tistih, ki jih moramo po zakonu hraniti
- zahtevate, da omejimo njihovo uporabo (pravica do omejitve obdelave)
- ugovarjate uporabi, ki temelji na našem zakonitem interesu, zlasti prejemanju komercialnih e-poštnih sporočil (pravica do ugovora)
- prejmete podatke, ki ste nam jih posredovali, v splošno uporabljani obliki, da jih prenesete k drugemu podjetju (pravica do prenosljivosti podatkov)
- prekličete privolitev, kadar želite, pri čemer preklic ne vpliva na to, kar je bilo storjeno pred njim
Pišite nam na info@loviux.si in navedite, katero pravico želite uveljaviti. Da preverimo, da ste to res vi, vas bomo prosili, da nam pišete z e-poštnega naslova, ki ga uporabljate za naročila, ali da nam sporočite podatek iz naročila. Odgovorimo vam najpozneje v enem mesecu.
Če menite, da z vašimi podatki nismo ravnali pravilno, nam to najprej sporočite in poskušali bomo stvar urediti. Pritožbo lahko vložite tudi pri Informacijskem pooblaščencu ali Španski agenciji za varstvo podatkov (AEPD).
9. Mladoletne osebe
LOVIUX je trgovina za odrasle. Spletno mesto in izdelki so namenjeni samo osebam, ki so dopolnile 18 let, podatkov mladoletnih oseb pa zavestno ne zbiramo. Če menite, da nam je podatke posredovala mladoletna oseba, nam pišite na info@loviux.si in jih bomo izbrisali.
10. Varnost
Celotno spletno mesto deluje prek šifrirane povezave (HTTPS), gesla so shranjena šifrirano, številke vaše kartice pa ne vidimo in je ne shranjujemo.
11. Spremembe te politike
Če spremenimo način obdelave vaših podatkov, bomo posodobili to stran in njen datum. Če bo sprememba pomembna, bomo nanjo opozorili na spletnem mestu.