Politika vračil
Želimo, da ste popolnoma zadovoljni s svojim nakupom. Če niste zadovoljni, lahko svoje naročilo vrnete v 30 dneh.
Pogoji vračila
- Predmeti morajo biti vrnjeni v 30 dneh po dostavi
- Izdelki, zapečateni iz higienskih razlogov, morajo imeti nepoškodovan pečat; ostali morajo biti neuporabljeni in v originalni embalaži
- Predmeti morajo biti v enakem stanju, kot so bili prejeti
- Potrdilo o nakupu je potrebno (potrdilo o naročilu je dovolj)
Kako vrniti
- Kontaktirajte nas na info@loviux.si s številko naročila in razlogom za vračilo
- Poslali vam bomo referenčno številko vračila, nalepko za pošiljanje in navodila
- Pošljite predmet nazaj v njegovi originalni embalaži
- Ko prejmemo in pregledamo predmet, bomo obdelali vaše vračilo
Vračila
- Denar vam vrnemo najpozneje v 14 koledarskih dneh od dne, ko nam sporočite vračilo. Z vračilom denarja lahko počakamo, dokler ne prejmemo izdelka ali dokler nam ne pošljete dokazila o odpošiljanju, kar se zgodi prej
- Vračilo bo nakazano na vašo originalno plačilno metodo
- Če izdelek vrnete v 14-dnevnem zakonskem roku za odstop od pogodbe, vam vrnemo tudi prvotne standardne stroške pošiljanja. Če ga vrnete pozneje, v našem podaljšanem komercialnem roku, se prvotni stroški pošiljanja ne vračajo, razen če gre za našo napako
- Stroške vračila nosi stranka: strošek nalepke za pošiljanje, ki vam jo pošljemo, se odšteje od vračila denarja
Neuspešne dostave
Če prevoznik vašega naročila ne more dostaviti iz razloga na vaši strani – nepopoln ali napačen naslov, napačna telefonska številka ali telefon, ki se ne oglasi, paket ni prevzet v roku, navedenem v obvestilu prevoznika, ali zavrnitev paketa –, vam pišemo takoj, ko to izvemo, da poskusimo rešiti dostavo. Če se paket kljub temu vrne v naše skladišče, izberete:
- Ponovno pošiljanje: paket vam pošljemo znova, vi pa plačate dejanske stroške vračila paketa k nam in novega pošiljanja.
- Vračilo denarja: vrnemo vam znesek naročila, vključno s prvotnimi standardnimi stroški pošiljanja, po odbitku dejanskih stroškov vračila paketa k nam.
Te stroške vam z dokazilom sporočimo, preden karkoli zaračunamo ali odštejemo. Če dostava ne uspe po naši krivdi ali krivdi prevoznika, ponovno pošiljanje ali celotno vračilo denarja krijemo mi.
Okvarjeni ali napačni izdelki
Če prejmete okvarjen ali napačen izdelek, nas takoj kontaktirajte. Uredili bomo brezplačno vračilo in vam poslali zamenjavo ali celotno vračilo denarja, vključno s stroški pošiljanja.
Kompleti
Komplet se vrne v celoti, v enakem roku in pod enakimi pogoji kot kateri koli drug izdelek: zapečateni kosi z nepoškodovanim pečatom. Če kateri kos prispe okvarjen ali napačen, se zamenja samo ta kos, brez stroškov.
Zakonska garancija
Poleg roka za vračilo imajo vsi izdelki zakonsko garancijo, ki jo določa zakon vaše države: najmanj dve leti od dostave v Evropski uniji.
Če izdelek v tem roku odpove in ne zaradi običajne obrabe ali uporabe, drugačne od navedene, nam pišite na info@loviux.si s številko naročila in opisom okvare. Pomaga fotografija ali videoposnetek. Izdelek popravimo ali zamenjamo, če to ni mogoče, pa vam vrnemo denar. Nič vas ne stane.
Predmeti, ki jih ni mogoče vrniti
Iz higienskih in varnostnih razlogov ne moremo sprejeti vračil za:
- Intimne izdelke, lubrikante in kozmetiko, zapečatene iz higienskih razlogov, katerih pečat je bil po dostavi poškodovan
Vprašanja?
Kontaktirajte našo ekipo za podporo strankam na info@loviux.si ali preko naše kontaktne strani.
Kako vrniti izdelek, korak za korakom
- Pišite nam z odgovorom na katero koli e-pošto o vašem naročilu (ali prek kontaktne strani), s številko naročila in navedbo, kaj želite vrniti.
- Vračilo potrdimo v 1-2 delovnih dneh in vam pošljemo referenčno številko vračila ter nalepko za pošiljanje.
- Pripravite paket: izdelek neuporabljen, z nepoškodovanim pečatom, če ga ima, in v originalni embalaži, v škatli za pošiljanje. Referenčno številko napišite vidno na zunanjo stran.
- Paket z nalepko oddajte na navedenem mestu. Strošek nalepke se odšteje od vračila denarja; znesek vam potrdimo vnaprej.
- Takoj ko skladišče paket prejme in pregleda, vam denar vrnemo po isti plačilni metodi, vključno s prvotnimi standardnimi stroški pošiljanja, če ste v zakonskem roku za odstop.
Od dostave imate 14 koledarskih dni pravice do odstopa, poleg naše komercialne 30-dnevne politike. Iz higienskih razlogov izdelkov s poškodovanim pečatom ne sprejemamo.